La livraison

10.1 – Zone et restriction de livraison

Les produits commandés sur le site LOVEBIRD peuvent être livrés dans le monde entier.

Vous devez vous assurer que l’adresse de livraison a été correctement saisie.

Toute adresse située dans ces zones mais qui ne permettrait pas d’assurer la bonne réception du colis par vos soins, telle qu’une boîte postale ou l’adresse d’un hôtel, ne sera pas acceptée par LOVEBIRD.

Si toutefois le client en fait la demande expresse pour être livré à ces adresses (hôtel, boîte postale…), le risque sera alors à sa charge dès l’envoi du colis.

Une fois la commande validée par LOVEBIRD, aucun changement d’adresse ne pourra être pris en compte par LOVEBIRD.

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@lovebirdparis.com

10.2 – Modalités et frais de livraison

Pour plus de sécurité, les livraisons des produits LOVEBIRD sont assurées par un prestataire indépendant en envoi sécurisé et suivi. LOVEBIRD se réserve le droit du choix du transporteur.

LOVEBIRD prend à sa charge les frais de port lorsque l’adresse de livraison se situe en France métropolitaine (y compris la Corse) uniquement.

Hors métropole, les frais de port restent à votre charge. Les frais d’expédition seront indiqués au moment de la confirmation de commande et varient en fonction du lieu de livraison.

10.3 – Délais de livraison

La confection de votre produit étant artisanale, après confirmation de votre commande par LOVEBIRD, celle-ci sera livrée dans un délai maximum de cinq (5) semaines à compter de la réception du paiement, sauf cas exceptionnel de force majeure.

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre envoi en vous connectant sur le site du transporteur.

10.4 – Incidents de livraison

LOVEBIRD ne peut être tenue responsable en cas de problèmes ou anomalies qui pourraient survenir durant le transport des produits. De la même manière, LOVEBIRD ne peut être tenue responsable en cas de retard de livraison dû aux services postaux.

Dans tous les cas, LOVEBIRD ne pourra être tenu responsable d’un retard de livraison dû à un cas de force majeure. Dans ce cas, vous ne pourrez obtenir ni l’annulation de la commande ni remboursement, sauf exercice du droit de rétractation tel que définit à l’article 12.

De la même manière en cas de défaut de livraison en raison de votre propre fait, notamment en cas d’adresse erronée ou d’un manque d’indications, LOVEBIRD ne pourra en être tenu responsable.

En cas de perte, vous devez prendre contact avec LOVEBIRD dans les plus brefs délais pour l’en informer. Dans cette hypothèse, une enquête sera ouverte pour déterminer la cause de cet incident de livraison.

En cas d’endommagement du produit (voir article 12.3), vous êtes tenu de vous assurer à réception par le transporteur de la bonne intégrité du colis. Dans l’hypothèse où le colis serait ouvert ou endommagé, vous êtes tenu ;

  • soit d’accepter la réception en émettant les réserves écrites adéquates auprès du transporteur lors de la signature l’accusé réception
  • soit de refuser la réception du colis en mentionnant par écrit les motifs auprès du transporteur.

Si votre commande est incomplète ou que les produits reçus ne correspondent pas aux produits commandés, vous devez prendre attache avec LOVEBIRD sans délai pour l’en informer. Vous devez par ailleurs conserver les produits dans leurs emballages et en aucun cas les utiliser. En cas de non-respect de ces conditions, vous ne pourrez plus retourner les produits à LOVEBIRD.